מדיניות משלוחים והחזרות

1. מדיניות משלוחים

אנו ב-Oko Shop עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שההזמנה שלך תגיע אלייך במהירות ובבטחה.

  • זמני עיבוד: כל ההזמנות מעובדות ונשלחות תוך 1–3 ימי עסקים (למעט סופי שבוע וחגים). ברגע שהחבילה שלך תישלח, תשלח אלייך הודעת אימייל המכילה מספר מעקב.

  • זמני אספקה משוערים: זמני האספקה הממוצעים נעים בין 7 ל-21 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח וליעילותם של ספקי השילוח המקומיים.

  • עלויות משלוח: דמי המשלוח מחושבים ומוצגים בעמוד התשלום (Checkout) לפני השלמת הרכישה באתר.

  • מכס ומסים: כל היטלי מכס, מסים מקומיים או דמי טיפול המוחלים במדינת היעד (מחוץ לאיחוד האירופי) הם באחריותו הבלעדית של הלקוח.

2. מדיניות החזרות

אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזרה תחת התנאים הבאים:

  • ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מהתאריך שבו קיבלת את החבילה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן והמסחר האלקטרוני האירופי).

  • על המוצר להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש, שלא עבר כביסה ושלא נעשה בו כל שינוי.

  • עלויות משלוח חזרה: הלקוח אחראי על תשלום עלויות המשלוח עבור החזרת הפריט, אלא אם כן המוצר הגיע פגום או שנשלח פריט שגוי על ידי החנות.

3. החזרים כספיים

ברגע שהפריט המוחזר יתקבל אצלנו ויעבור בדיקת איכות, נשלח לך אימייל המאשר את קבלתו.

  • אם ההחזרה תאושר, ההחזר הכספי שלך יעובד באופן אוטומטי, והזיכוי יועבר לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך מספר ימי עסקים.

  • שים לב: דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ההזמנה אינם ניתנים להחזר.

4. פריטים פגומים או ניזוקים

אם קיבלת מוצר פגום או ניזוק, אנא פנה אלינו באופן מיידי בכתובת info@oko-shops.com בצירוף תמונה של הפריט ופרטי ההזמנה שלך, ואנו נפתור את הבעיה במהירות האפשרית (באמצעות החלפה או זיכוי).

5. ביטול הזמנות

ניתן לבטל הזמנות כל עוד הן עדיין לא נשלחו מהמחסן. אם החבילה כבר נמצאת בדרכה אלייך, תצטרך להמתין לקבלתה ולאחר מכן לפעול על פי תהליך ההחזרה הרגיל.

פרטי התקשרות:

  • שם המפעיל: Bobby Charles

  • כתובת: 31 Allée Antoine de Saint-Exupéry, 93200, Saint-Denis, France

  • אימייל: info@oko-shops.com

  • אתר: oko-shops.com